Mitä asiakaskokemus on?

Julkaistu 5.5.2014 kirjoittajalta admin

Asiakaskokemus on tänäpäivänä hyvin trendikäs sana, jolla on monia tarkoituksia ja määrityksiä. Yksinkertaisettuna asiakaskokemus on asiakkaan yleinen käsitys tai kokemus yrityksestä, jonka tuotteita tai palveluita hän käyttää. Lienee sanomattakin selvää, että asiakaskokemus on erittäin tärkeässä roolissa yrityksen menestyksen kannalta. Asiakaskokemuksen syntyminen alkaa jo huomattavasti aikaisemmin kuin ensimmäinen oikea ostos on suoritettu. Tänä päivänä ensimmäisiä asiakaskokemukseen [...]